科沃斯扫地机器人信息获取超时

小和

回答数：1971 2021-06-08 11:47:19

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信息获取超时

APP中机器在线，点击机器后，信息加载不出来，提示信息获取超时，一直转圈

1：尝试切换手机4G/wifi

2：地宝充电座外，关机重启

3：开机后等待1-2分钟观察wifi指示灯，是否常亮

长亮：登录APP，刷新设备列表，尝试进入设备查看

闪烁：重新配网。

建议将地宝充电座放置在路由器附近。

打开APP/登录APP时，提示信息获取超时，伴有错误代码，需检查手机网络授权并切换手机网络尝试。

科沃斯扫地机器人连不上WIFI，总是提示“连接超时”

1.确保无线网能够正常使用。

2.确保地宝已开机，并且WIFI指示灯在闪烁。

3.确保WIFI密码输入正确。

4.短按主机“重置”键连接wifi或长按“重置”键三秒恢复出厂设置重新连网。

故障排查步骤：

步骤1是否是连上家中的路由器后，等一段时间就会掉线

不是。没连接家中路由器(请根据APP设置向导上的指导连接家庭环境下的wifi网络)

是的

步骤2请用另一部手机开启热点再试一次，看连上了以后是否还会掉线

否。用了热点，也会一直频繁的掉线(敬请联系我司售后)

是。用热点时，没有掉线，但一换成家里的路由器，还是会掉线

步骤3请检查家中使用的路由器是否是5G双频的

是。是双频路由器(请在路由器设置界面里选择使用2.4GHZ频段的热点信号，或直接关闭5GHZ热点信号。（机器无法识别5GHZ频段的信号）)

不是。是单频路由器

步骤4请确认机器是否因为超出了wifi覆盖范围断网的

是的。掉线时离路由器较远(机器在运行中一但超出了wifi覆盖范围就会掉线，可设置障碍物，不让机器超出覆盖范围，或更换更大范围的路由器)

不是。掉线时就在路由器边上

步骤5检查网络环境，是否连接设备较多，信号弱不稳定

是的。路由器连的设备较多(请断开些设备或重启路由器后再次尝试)

不是。路由器没有连其他设备(敬请联系公司售后)