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目前的技术水平，大多数的服务机器人还不能完全代替人类，但是却可以部分替换人力，减少对人力的依赖，像在营业厅这类场所，引入公共服务机器人，能够实现自主回答用户的问题，可以很有效的提升业务办理的效率 ；一般公共服务机器人具有以下功能： 基础功能：自主行走、 语音交互、 语音自定义、 人机交互、自动讲解、人脸识别、 自主避障、 自主导航; 多媒体功能：播放视频、图片、打开网站等是没问题的； 延伸功能：打印小票、身份证识别、阵列麦克风等； 无线导航：自动绕开障碍物、自主回充等。公司新开个部门，用的【无忧链客接待机器人，感觉还不错。
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