天猫精灵一直联网失败

小家

回答数：1242 2020-03-16 16:51:21

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您这种情况我觉得是WiFi的原因，天猫精灵不支持5GWiFi频段，可能是因为您的路由器是支持双频合一的路由器，就是2.4G+5G合并显示一个WiFi所以导致您天猫精灵无法连接到网络。您可以试试在路由器的设置里面把双频合一关闭。天猫精灵直接连接2.4G频段WiFi就OK了。

这里注意一下，天猫精灵和手机需要在同一个WiFi环境下配置，且对WiFi环境有要求，必须是2.4GHz频段，暂不支持5GHz频段。大部分支持5GHz的路由器都是2个频段分开的，

所以，在网络准备时，你需要：

1）有1台路由器可提供正常的WiFi上网服务

2）将你的手机连接2.4GHz WiFi网络

特别注意

天猫精灵WiFi不支持802.1x加密，比如一般大公司内部的WiFi就是这种加密方式； 电信运营商等公共WiFi，比如机场WiFi、Chinanet（中国电信）、Chinaunicom（中国联通）等也不支持。

1、如果您用的是360的路由器，请恢复360路由器出厂设置后再按安装步骤配网。

2、确认路由器是2.4G的，确认密码正确，确认路由器名称（SSID）是否有特殊字符（只支持英文），路由器名称不能隐藏。

3、确认配网操作流程正确，请长按静音键5s进行配网。

4、尝试通过手机作为无线热点来配网，确认是否路由器的兼容问题。

5、尝试重置路由器再配网。

6、如果是电信光猫用户，请尝试其他厂商的路由器。

7、如果还不行，尝试修改DNS设置为223.5.5.5。

除了注意手机和天猫精灵同时要在2.4g频段之外还有一个注意的地方，就是天猫精灵第一次连wifi是连不上隐藏ssid的，要先设置显示ssid，天猫精灵连上wifi之后，再设置隐藏ssid，就可以隐藏ssid和天猫精灵连接wifi并存