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1、天猫精灵质量保修为一年，一年内以换代修；
2、建议找天猫客服询问如何维修，一般情况，天猫精灵出故障的几率很小，而且一般的维修店都不会维修，所以找淘宝官方安全一些。
天猫精灵一些常见故障及解决方法：
音乐无法播放：可以换点播“笑话、故事”是否正常，排除网络的问题。用连接同一路由器的手机播放虾米在线音乐是否正常，排除网络环境问题。
唤醒灯不亮：首先可以检查使用期间是否有断电，这是一个概率极低的问题，我们的技术哥哥已经查到原因，会在11.14～11.21之间推送版本解决。
安卓无法下载：如果在扫码安装过程中打开浏览器下载失败，那是因为部分浏览器限制了下载功能，可以到应用市场搜索“天猫精灵”下载。目前支持的应用市场如下：腾讯应用宝，360，华为应用商店，oppo应用商店，安智市场，苹果Appstore。
APP崩溃：这是手机端网络权限设置问题，可以在手机上按如下步骤修改后再尝试，步骤：设置-无限局域网-使用WLAN与蜂窝移动网的应用，找到天猫精灵，勾选WLAN与蜂窝移动网。
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